El ICETEX informa que la Defensoría del Cliente Financiero es ejercida por los doctores:

Luis Humberto Ustariz González

Defensor principal

José Federico Ustariz González

Defensor suplente

Dirección:

Carrera 10 No. 97A – 13, Torre A, Oficina 502

Teléfonos:

6421238 - 6421239

E-mail:

defensoriaicetex@gmail.com

Sitio web:

www.ustarizabogados.com

Horario de Atención:

Lunes a viernes
8:30 a.m. a 6:30 p.m.

Funciones:

• Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas de forma objetiva y gratuita.
• Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de 
  dirigir, en cualquier momento, recomendaciones, propuestas y peticiones a la Junta Directiva.

IMPORTANTE:

La Defensoría del Cliente del ICETEX no tiene la competencia para resolver solicitudes de información o reclamaciones directas. Éstas se deben hacer  directamente con el Instituto,  a través de los conductos regulares establecidos para ello.

Derechos de los consumidores

• Tiene la posibilidad  de formular sus quejas contra la Institución con destino al Defensor del Cliente, en cualquier punto de atención al público.
• Puede dirigirse al Defensor con el ánimo de que éste formule recomendaciones y propuestas ante la entidad, en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre ésta y sus clientes.
• Están excluidos de la competencia del Defensor del Cliente Financiero los siguientes asuntos:
  • Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad vigilada.
  • Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades vigiladas y sus empleados.
  • Aquellos que se deriven de la condición de accionista de una entidad vigilada.
  • Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, así como el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros, salvo los que estén relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento en uno y otro caso, evento en el cual serán de conocimiento del Defensor del  Cliente.