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Selección pública del contratista No. 002 de 2012

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 002 de 2012. En esta página podrá conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

OBJETO

CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ICETEX A NIVEL NACIONAL.

CRONOGRAMA

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS

Se recibirán las remitidas unicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

IMPORTANTE:

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Documentos relacionados

 

TÍTULO

Creado 

Descripción

Pliego de Condiciones15/05/2012DescargaPliego de Condiciones del Proceso de Selección Pública No. 002 de 2012.
Anexo 14.116/05/2012DescargaCaracterización de Proceso Atención al Cliente
Anexo 14.216/05/2012DescargaProcedimiento Atención Contact Center
Anexo 14.316/05/2012DescargaProcedimiento Atención Personalizada
Anexo 14.416/05/2012DescargaProcedimiento Atención Virtual
Anexo 14.516/05/2012DescargaProcedimiento Atención Chat
Anexo 14.616/05/2012DescargaProcedimiento de Atención Escrita
Anexo 14.716/05/2012DescargaProcedimiento Atención Grandes Clientes
Anexo 1515/05/2012DescargaInstrucciones para el escalonamiento del servicio contratado.
Anexo 1615/05/2012DescargaIndicadores de Gestión (Niveles de servicio generales y por canal de atención).
Anexo 1715/05/2012DescargaLista de chequeo cumplimiento de infraestructura tecnológica.
Anexo 1815/05/2012DescargaPlan de inicio de operación.
Anexo 1915/05/2012DescargaDiligenciamiento de campo de dirección UIAF.
Anexo 2015/05/2012DescargaNormas para desarrollo de sistemas.
Anexo 2115/05/2012DescargaResumen de riesgos.
Acta Audiencia de Aclaraciones28/05/2012DescargaActa de la Audiencia de Aclaraciones del Proceso de Selección 002 de 2012.
Respuestas a observaciones al pliego08/06/2012DescargaPrimer documento de respuestas a las observaciones presentadas al pliego de condiciones.
Adenda Nro. 112/06/2012DescargaAdenda Nro. 1 Selección pública del contratista Nro. 002 de 2012
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 112/06/2012DescargaSegundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones.
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 212/06/2012DescargaSegundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones parte 2.
Aviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones13/06/2012DescargaAviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones
Acta de cierre y apertura de propuestas19/06/2012DescargaActa de cierre y apertura de propuestas de la selección pública del contratista Nro. 002 de 2012
Acta evaluación de propuestas09/07/2012DescargaActa de evaluación de propuestas de la selección pública No. 002 de 2012.
RESOLUCIÓN No. 0580 del 13 de julio de 201216/07/2012DescargaPOR LA CUAL SE DECLARA DESIERTO EL PROCESO DE SELECCIÓN PÚBLICA DEL CONTRATISTA No. 002 de 2012
CARTAS DE CITACIÓN A NOTIFICACIÓN30/07/2012DescargaCARTAS DE CITACIÓN A LOS PROPONENTES PARA NOTIFICACIÓN PERSONAL
NOTIFICACIÓN PERSONAL A DOS PROPONENTES 30/07/2012DescargaNOTIFICACIÓN PERSONAL A SERLEFIN Y CONTAC CENTER
CONSTANCIAS DE NOTIFICACIÓN 30/07/2012DescargaREMISIÓN DE CONSTANCIAS DE NOTIFICACIÓN A LOS DOS PROPONENTES QUE NO ASISTIERON A NOTIFICARSE.
AVISO NOTIFICACIÓN PERSONAL Y OFICIOS REMISORIOS30/07/2012DescargaAVISO DE NOTIFICACIÓN PERSONA Y OFICIOS REMISORIOS
CONSTANCIA DE EJECUTORÍA DE LA RESOLUCIÓN DE DECLARATORIA DE DESIERTO DEL PROCESO DE SELECCIÓN 28/08/2012Descarga