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Selección pública del contratista No. 004 de 2012

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 004 de 2012. En esta página podrá conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

OBJETO

CONTRATAR EL OUTSOURCING PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ICETEX A NIVEL NACIONAL.

CRONOGRAMA

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS

Se recibirán las remitidas unicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

IMPORTANTE:

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TÍTULO

Creado 

Descripción

PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO Y ANEXOS 1-13 y 22 10/10/2012DescargaPLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO Y ANEXOS 1 - 13 y 22
Anexo No. 14-1 Caracterización Proceso Atención al cliente 10/10/2012DescargaAnexo No. 14-1
Anexo No.14-2 Procedimiento Atención Contac Center 10/10/2012DescargaAnexo No.14-2
Anexo No. 14-3 Procedimiento Atención Personalizada10/10/2012DescargaAnexo No. 14-3
Anexo No.14-4 Procedimiento Atención Virtual10/10/2012DescargaAnexo No. 14-4
Anexo No. 14-5 Procedimiento Atención Chat10/10/2012DescargaAnexo No. 14-5
Anexo No. 14 -6 Procedimiento Atención Escrita 10/10/2012DescargaAnexo No. 14-6
Anexo No. 14-7 Procedimiento Atención Grandes Clientes10/10/2012DescargaAnexo No. 14-7
Anexo No. 15 INSTRUCTIVO Y MATRIZ DE ESCALONAMIENTO10/10/2012DescargaAnexo No. 15
Anexo No. 16 INDICADORES DE GESTIÓN10/10/2012DescargaAnexo No. 16
Anexo No. 17 VERIFICACIÓN REQUISITOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS10/10/2012DescargaAnexo No. 17
Anexo No. 18 PLAN DE INICIO DE OPERACIÓN10/10/2012DescargaAnexo No. 18
Anexo No. 19 DILIGENCIAMIENTO DEL CAMPO DE DIRECCIÓN UIAF10/10/2012DescargaAnexo No. 19
Anexo No. 20 NORMAS PARA DESARROLLO DE SISTEMAS10/10/2012DescargaAnexo No. 20
Anexo No.21 RESUMEN DE RIESGOS 10/10/2012DescargaAnexo No. 21
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PRIMER DOCUMENTO DE RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGO DE CONDICIONES 06/11/2012Descarga 
SEGUNDO DOCUMENTO DE RESPUESTA A OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGO 06/11/2012Descarga 
SEGUNDO DOCUMENTO DE RESPUESTAS A OBSERVACIONES PRESENTADAS AL PLIEGO DE CONDICIONES 06/11/2012DescargaFORMATO EXCEL
ACTA DE CIERRE Y APERTURA DE PROPUESTAS09/11/2012Descarga 
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