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Selección pública del contratista N° 002 de 2009

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 002 de 2009. En esta página podrán conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

OBJETO

Seleccionar al contratista que ofrezca las mejores condiciones para la prestación de los servicios especializados de atención al usuario, a través de los siguientes canales: Contact Center, atención virtual, atención personalizada, atención escrita y atención telefónica vía PBX. El seleccionado atenderá a los usuarios actuales, potenciales del ICETEX y público en general, acorde con las especificaciones técnicas y funcionales señaladas en el presente Pliego de Condiciones.

CRONOGRAMA

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS

Se recibirán las remitidas únicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

IMPORTANTE:

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TÍTULO

Descripción

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Pliego de la Selección Pública N° 2 de 2009 - Atención UsuarioSelección Pública del Contratista N° 002 de 2009.1,66 MB24039Descarga
Anexo1. Procedimiento de Atención Virtual Decripción del procedimiento de atención virtual.2,54 MB4002Descarga
Anexo2. Procedimiento de Atención por Chat Descripción del procedimiento de atención por chat.2,23 MB3920Descarga
Anexo3. Proceso Atención de Solicitudes, Quejas y Reclamos.Descripción del proceso de atención de solicitudes, quejas y reclamos.52,95 MB2776Descarga
Anexo4. Atención por el Contact CenterDescripción del procedimiento de atención por el Contact Center.2,54 MB4480Descarga
Anexo5. Atención EscritaDescripción del procedimiento de atención escrita.3,59 MB4451Descarga
Anexo5. Atención PersonalizadaDescripción del procedimiento de atención personalizada.2,99 MB4330Descarga
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