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Selección pública del contratista N° 002 de 2009

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 002 de 2009. En esta página podrán conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

OBJETO

Seleccionar al contratista que ofrezca las mejores condiciones para la prestación de los servicios especializados de atención al usuario, a través de los siguientes canales: Contact Center, atención virtual, atención personalizada, atención escrita y atención telefónica vía PBX. El seleccionado atenderá a los usuarios actuales, potenciales del ICETEX y público en general, acorde con las especificaciones técnicas y funcionales señaladas en el presente Pliego de Condiciones.

CRONOGRAMA

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

OBSERVACIONES A LOS PLIEGOS

Se recibirán las remitidas únicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

IMPORTANTE:

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TÍTULO

Descripción

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Pliego de la Selección Pública N° 2 de 2009 - Atención UsuarioSelección Pública del Contratista N° 002 de 2009.1,66 MB24325Descarga
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Anexo3. Proceso Atención de Solicitudes, Quejas y Reclamos.Descripción del proceso de atención de solicitudes, quejas y reclamos.52,95 MB2927Descarga
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Anexo5. Atención EscritaDescripción del procedimiento de atención escrita.3,59 MB4639Descarga
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