¿Qué es el subsidio de sostenimiento?
Es un auxilio económico que el Gobierno Nacional aprobó para ayudar a resolver los gastos personales que le generan la asistencia a clases a los estudiantes. Para el año 2013 es de $669.444 (seiscientos sesenta y nueve mil cuatrocientos cuarenta y cuatro pesos moneda corriente) e irá aumentando cada año de acuerdo con el Índice de Precios al Consumidor.
Este valor se le entregará a cada beneficiario mediante una tarjeta débito que se recarga mensualmente para que el estudiante disponga de sus recursos oportunamente. Por el uso de dicha tarjeta no se cobra cuota de manejo y el estudiante beneficiario puede hacer hasta cinco (5) transacciones al mes sin costo alguno.
¿A quién está dirigido?
A los estudiantes beneficiarios de ICETEX con un crédito educativo en las líneas de pregrado, que cumplan las siguientes características:
- Beneficiarios de esta línea de crédito que se encuentren registrados en la versión III del Sisbén dentro de los siguientes rangos de puntaje por área, conforme con la ubicación geográfica de su núcleo familiar:
| No. |
Área |
Puntaje Mínimo |
Puntaje Máximo |
1
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14 Ciudades, Son las 14 principales ciudades sin sus áreas metropolitanas, Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cucuta, Bucaramanga, Ibagué, Pereira, Villavicencio, Pasto, Montería, Manizales y Santa Marta.
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0
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57,21
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2
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Resto Urbano: es la zona urbana diferente a las 14 principales ciudades, los centros poblados y la zona rural dispersa de las 14 principales ciudades
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0
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56,32
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3
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Rural
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0
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40,75
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- Beneficiarios de esta línea de crédito que se encuentren identificados mediante un instrumento diferente al Sisbén (integrantes de poblaciones indígenas, desplazadas o reintegradas debidamente certificados).
Excepciones
- El subsidio de sostenimiento aplica para créditos de pregrado solicitados a partir del primer semestre de 2011.
- El beneficiario de crédito de sostenimiento NO cuenta con subsidio de sostenimiento, ni condonación del crédito, debido a que en ese tipo de crédito está recibiendo un subsidio del 25% sobre el valor del mismo.
- Los beneficiarios del Crédito para Curso de Suboficial o Patrullero y del Crédito para Curso de Oficial NO podrán acceder al subsidio de sostenimiento, ni a la condonación del crédito, debido a que en esa línea de crédito reciben un subsidio del 25% sobre el valor del mismo.
Preguntas y respuestas
1. ¿Cúal es el procedimiento para reclamar mi tarjeta visa recargable?
Usted debe acercarse a la oficina del banco que le fue informada para retirar la tarjeta visa recargable, allí deberá presentar el documento de identidad original con una fotocopia ampliada al 150%.
2. Acabo de cumplir 18 años pero la tarjeta débito salió con el número de tarjeta de identidad, no con la cédula, ¿qué debo hacer?
Usted debe acercarse al punto de atención al usuario del ICETEX más cercano a su lugar de residencia. Recuerde llevar con usted la tarjeta de identidad, la contraseña del documento en trámite, o si es el caso, la cédula de ciudadanía. Con estos documentos podrá solicitar la actualización del documento de identidad inscrito en su crédito y la actualización del documento registrado en la tarjeta débito.
Si no hay un punto de atención al usuario del ICETEX cercano a su lugar de residencia, usted debe informar al ICETEX, a través de los diferentes medios de comunicación dispuestos, suministrando en medio magnético una fotocopia ampliada al 150% del documento de identidad vigente.
Importante:
Si ya tiene la tarjeta débito visa recargable, usted debe solicitar la actualización por cambio de documento de identidad solamente cuando se le hayan realizado todos los abonos para el caso de subsidio de sostenimiento y haya retirado todo lo abonado, previa verificación de su saldo disponible.
3. Me fue informada la oficina del Banco donde se encuentra ubicada la tarjeta, sin embargo, no me es posible reclamarla dado que me encuentro estudiando en otra ciudad. ¿Qué puedo hacer para obtener la tarjeta?
Debe comunicarse a través de los diferentes medios de atención al usuario dispuestos por el ICETEX y por el Banco Popular para reportar el lugar más cercano a su lugar de residencia donde desea que le sea ubicada la tarjeta, es preciso tener en cuenta que la reubicación de la tarjeta se hace en un lugar donde haya una oficina del Banco Popular (Este servicio es solo para los casos donde efectivamente la tarjeta se encuentre situada en una ciudad distante a la ubicación real del estudiante).
4. ¿Qué debo hacer cuando voy al banco y no esta mi la tarjeta visa recargable?
Usted debe reportar este caso a través de los diferentes medios de atención al usuario dispuestos por el ICETEX, y/o por el Banco Popular.
5. ¿Por qué medios podemos comunicarnos con el ICETEX?
A través de la página web del ICETEX www.icetex.gov.co, en la sección de atención al ciudadano usted puede acceder a las diferentes formas de contacto que tienen los estudiantes con el ICETEX:
6. ¿Por qué medios podemos comunicarnos con el Banco Popular?
El Banco Popular tiene a disposición para atender a los estudiantes beneficiarios de tarjeta visa recargable del ICETEX, los siguientes medios de atención:
- Línea de Audio respuesta “LINEA VERDE del BANCO POPULAR” - Opción 4: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá 6063456, Línea Gratuita a nivel nacional 01-8000-523456; Desde Sibundoy, Mocoa, Florencia, Puerto Leguizamo y Yopal 01-8000-913001.
- Otras líneas de atención: - Opción 5: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá al 3278660 o al 01 8000 919160 en el resto del país.
- Y a través de la página www.bancopopular.com.co en el link "CONTACTENOS" ubicado en la parte superior del menú principal.
7. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta visa recargable?
Puede hacerlo sin costo alguno por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: En Bogotá al 327 86 60 y desde otras ciudades gratis al 01 8000 91 91 60.
- Internet: Ingrese a la página www.visa.com.co, en el link del menú izquierdo de la página identifique el link Visa prepago, ingrese y busque por la izquierda la opción: "Consultas" y dentro de ella la opción "Consultas de saldos y movimientos", luego ingrese que dice "haga clic aquí".
8. ¿Qué costo tiene el retiro del dinero por cajero?
Las cinco (5) primeras transacciones durante el mes en los cajeros automáticos del Grupo AVAL no tienen costo, los retiros y/o consultas que se hagan en adelante, o en entidades financieras distintas a las del Grupo AVAL, tendrán costo.
9. ¿Qué debo tener en cuenta al momento de utilizar los cajeros automáticos? ¿Qué entidades hacen parte del grupo AVAL?
Cuando realice transacciones en cajeros automáticos, seleccione Cuenta de Ahorros, para que obtenga una transacción aprobada.
Para retirar dinero sin costo, sólo utilice cajeros ATH de las siguientes entidades:
- Banco Popular
- Banco de Occidente
- Banco de Bogotá
- Banco AV Villas
10. ¿Puedo hacer retiros en cajeros electrónicos del exterior?
Se pueden hacer retiros en el exterior con la tarjeta visa recargable, a través de los cajeros red “PLUS”, red asociada a la franquicia VISA.
11. ¿En donde hay oficinas y cajeros del Banco Popular?
A través de la página www.bancopopular.com.co en la sección "servicio al cliente" o por el menú “Red de Oficinas”, usted podrá consultar la red de oficinas del Banco Popular y cajeros automáticos ATH a nivel nacional.
12. La tarjeta débito ya me la habían entregado, sin embargo, ha pasado un mes y aún no me han consignado el dinero, ¿qué debo hacer?
En ese caso, debe informar al ICETEX y al Banco Popular por medio de los diferentes medios de atención descritos en los puntos cinco (5) y seis (6).
13. ¿Cuánto tiempo se demora la activación de la tarjeta débito?
Una vez sea entregada la tarjeta y usted realice el procedimiento a seguir (se encuentra ilustrado en el instructivo que venía con la tarjeta), el plástico se activará en las siguientes 48 horas.
14. ¿La consignación de recarga del subsidio la realizan los primeros días del mes o depende de cuándo me activen la tarjeta?
La primera carga se hace en el momento que se active la tarjeta. Las siguientes recargas se realizarán los 5 primeros días del mes, completando cuatro recargas en total. En el evento que se realice una (1) sola carga esta se hará por la totalidad del subsidio.
15. Tengo tarjeta para crédito estudiantil, ¿en cuántas recargas se realiza el abono en la tarjeta?
Para el caso de la tarjeta para crédito estudiantil, se efectúa una sola recarga por cada giro aprobado.
16. ¿Me cobran el manejo de la tarjeta?
Esta tarjeta NO tiene cuota de manejo.
17. Por extravío, robo o deterioro de la tarjeta, ¿qué debo hacer?
Usted debe acercarse a la oficina del Banco Popular más cercana o comunicarse con el Banco Popular a través de los diferentes medios descritos en el punto seis (6), y solicitar una nueva tarjeta. Este trámite no tiene costo para el estudiante.
18. Si olvido la clave o bloqueo la tarjeta por error en el ingreso de la misma en los cajeros automáticos ¿qué debo hacer?
Usted debe acercarse a la oficina del Banco Popular más cercana o comunicarse con el Banco Popular a través de los diferentes medios descritos en el punto seis (6), y solicitar una nueva tarjeta. Este trámite no tiene costo para el estudiante.