La fecha para el pago de las cuotas se fija de acuerdo con los siguientes criterios:

• Según cada modalidad de crédito, se pactan cuotas que se deben cancelar durante toda la época de estudios, siempre en los mismos días de cada mes.

• Hay líneas de crédito, como la de mediano plazo, para las que la fecha de pago de la cuota depende del día en que se ha efectuado el giro, es decir, si se giró el día 5 de agosto, la cuota se debe empezar a pagar a partir del 5 de septiembre y durante el lapso tiempo que corresponda a las condiciones de la línea de crédito.

• Cuando termina el periodo de estudios, el crédito pasa a la etapa de amortización o cobro definitivo. En ese momento se pacta otra fecha para realizar los pagos, la cual se comunica por medio de una carta que se envía por correo a la dirección que usted tiene registrada en nuestro sistema.

Si desea cambiar la fecha asignada para efectuar los pagos, haga una carta donde explique las razones que justifican efectuar dicho cambio. Esta comunicación la debe radicar en el punto de atención al usuario del ICETEX más cercano.

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Es importante recordar que el pago no aparecerá reflejado inmediatamente se efectúe. Dependiendo de la entidad financiera donde se haya realizado, puede demorarse en aparecer entre 4 y 7 días. Si al cabo de ese tiempo aún no se refleja el pago, por favor háganos llegar el comprobante de pago, ya sea de manera electrónica (escaneado) a través de nuestro Centro de Atención Virtual, o mediante la presentación física del mismo en el punto de atención al usuario del ICETEX más cercano.

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Si su obligación ha sido liquidada definitivamente y se ha dado paso a cobro definitivo, debe tener en cuenta que dentro del Reglamento de Crédito Educativo se estipulan unas causales de terminación de crédito educativo, así:

ARTICULO 37. CAUSALES DE TERMINACIÓN DE CRÉDITO. El ICETEX suspenderá en forma definitiva los desembolsos y dará por terminado el crédito educativo, por las siguientes causales:

a. Finalización del programa de estudios para el cuál se concedió el crédito educativo.

b. Realización del último giro, según el número de periodos a financiar establecidos al momento del otorgamiento del crédito.

c. Expresa voluntad del beneficiario, cuando desea continuar sus estudios, pero no requiere más desembolsos.

d. Reincidencia en la suspensión por parte de la Institución de Educación Superior o Escuela Normal Superior.

e. Abandono injustificado del programa de estudios.

f. Adulteración de documentos o presentación de información falsa en cualquier momento de la  vida del crédito.

g. Comprobación por parte del ICETEX, a través de las Instituciones de Educación Superior – IES o cualquier otro medio, sobre falsedad en la información suministrada, especialmente en lo referente al estrato socio económico y al registro en el SISBEN.

h. Utilización del crédito para fines distintos de aquellos para los cuales fue concedido.

i. Cambio de  centro docente o de programa de estudios sin previa autorización por parte de ICETEX.

j. No informar al ICETEX de ingresos adicionales por becas, comisión de estudios u otra clase de apoyo económico para financiar los estudios que reciba el beneficiario durante el tiempo en que disfrute del crédito educativo.

k. No presentar durante más de dos periodos académicos, información sobre desempeño académico, la no actualización de la información personal y la del(os) deudor(es) solidario(s).

l. No tramitar la renovación del servicio según lo establecido en el presente reglamento por más de dos periodos académicos.

m. Incurrir por tercera vez en la suspensión temporal de los desembolsos.

n. La reincidencia en la repetición de un periodo académico.

o. Muerte o invalidez del beneficiario.

p. Suspensión definitiva de los estudios.

- Incumplimiento por parte del estudiante de cualquiera de las obligaciones contractuales y reglamentarias expedidas por el ICETEX

Para cualquiera de estos casos, a su lugar de residencia (última dirección registrada en los aplicativos de ICETEX), se ha enviado una comunicación indicando dicha situación, donde adicionalmente se indican las condiciones financieras en las cuales se va a amortizar la deuda a partir de ese momento.

Si su crédito ha sido trasladado al cobro y no se ha incurrido en ninguna de las causales arriba expuestas,  por favor indicar esta situación a través de nuestras líneas de atención al usuario: en Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede hacer su consulta a través de nuestro Centro de Atención Virtual

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En el evento de presentarse una situación que le impida seguir cancelando sus cuotas, como normalmente lo hace; puede solicitar una prórroga hasta por seis meses, mediante el envío de una comunicación escrita a las oficinas de  ICETEX, explicando las causas por las que solicita este beneficio (Tenga en cuenta que durante ese periodo de prórroga los intereses seguirán corriendo normalmente). Consulte las condiciones de esta prórroga a través de nuestras líneas de atención al usuario: en Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede hacer su consulta a través de nuestro Centro de Atención Virtual.

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5. ¿Puedo refinanciar mi crédito?

Si su situación económica actual no le permite seguir efectuando los pagos de manera regular, el ICETEX ha diseñado una serie de mecanismos que le permiten normalizar sus obligaciones financieras con el Instituto. Conózcalas a través de nuestras líneas de atención al usuario: en Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede hacer su consulta a través de nuestro Centro de Atención Virtual.

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Para los créditos cuyo inicio se dio antes de agosto de 2008, es probable que no aparezca todo el historial en el estado de cuenta por el cambio de plataforma que el ICETEX ha estado trabajando durante este tiempo. Para conocer el estado completo de su obligación puede llamar a nuestras líneas de atención al usuario: en Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede hacer su consulta a través de nuestro Centro de Atención Virtual, o dirigirse al punto de atención al usuario del ICETEX más cercano.

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Las causas por las que puede no estar llegando el recibo de pago a la dirección que usted tiene registrada en nuestro sistema, son las siguientes:

• Es posible que su dirección se encuentre desactualizada (tenga en cuenta el cambio de nomenclatura en la ciudad de Bogotá entre otros cambios que pueden generar que su información se desactualice en nuestro sistema), en ese caso debe entrar al módulo de actualización de datos y registrar su nueva información allí.

• Si su dirección no ha cambiado, es posible que al momento de ser entregada la correspondencia no se encontrara nadie en el domicilio para recibirla y fue devuelta.

• Su obligación se encuentra en cobro jurídico por el atraso en el pago de las cuotas y debe ponerse en contacto con la firma de cobro externo que maneja su obligación.

• Ya ha terminado de pagar su obligación con el ICETEX y por eso no le llega el recibo de pago.

• Es posible que haya cancelado las cuotas del semestre anterior y aun no se ha desembolsado el valor del nuevo periodo. Solo hasta que se realice el giro, se cargará la nueva factura.

• Si se encuentra en periodo de prórroga o aplazamiento, durante este tiempo  no se factura cuota puesto que se suspendió el plan de pagos en forma temporal de acuerdo con su solicitud.  Tenga en cuenta que al reiniciar los pagos, el valor de la cuota va a ser mayor debido a que los intereses causados se distribuirán en el tiempo que resta para la cancelación de la obligación.

Consulte su situación a través de nuestras líneas de atención al usuario: en Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede hacer su consulta por nuestro Centro de Atención Virtual, o dirigirse al punto de atención al usuario del ICETEX más cercano.

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Revise que está ingresando correctamente su identificación. Si llegó a cambiar de estado (tarjeta de identidad  por cédula de ciudadanía) efectué el cambio de documento en la actualización de datos y remita copia de los dos (2) documentos, el anterior y el nuevo, para dejar en firme el cambio.

• Actualmente se ha implementado un nuevo procedimiento para facilitar la consulta e impresión del recibo de pago y debe realizar previamente un registro. Consulte las instrucciones para registrarse.

• Puede suceder que usted se encuentra atrasado con el pago de la obligación por más de 60 días y ésta fue remitida a cobro externo. Debe ponerse en contacto con la firma asignada y cancelar el monto vencido para que el siguiente mes pueda descargar su recibo de pago por nuestro portal web www.icetex.gov.co

• Es posible que haya terminado de pagar la obligación y por este motivo no le llegue el recibo de pago a la dirección que usted tiene registrada en el ICETEX.

• Es posible que se encuentre en periodo de prórroga o aplazamiento, durante este tiempo  no se factura ninguna cuota puesto que se suspendió el plan de pagos en forma temporal de acuerdo a su solicitud.  Tenga en cuenta que al reiniciar los pagos el valor de la cuota será mayor, debido a que los intereses causados se distribuirán en el tiempo que resta para la cancelación de la obligación.

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• Tenga en cuenta que debe estar al día con los pagos, en caso contrario debe normalizar los vencimientos que presenta.

• Es posible que haya realizado los pagos pero que todavía no estén registrados en el sistema.

• Su recibo de pago aun no se ha cargado al sistema y sólo podrá obtenerlo cinco (5) días hábiles antes de la fecha límite de pago, de acuerdo con el cierre de su estado de cuenta.

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• Si usted canceló después de la fecha límite de pago, por favor  reste el valor cancelado y pague la diferencia antes del nuevo cierre.

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• Le recomendamos consultar las instrucciones de cómo hacer el proceso de registro y hacer correctamente cada uno de los pasos que allí se le indican.
  
  
• Informe su problema de registro en el sistema en nuestras líneas de atención al usuario: En Bogotá: 417-3535 y a nivel nacional: 01900-3313777. También puede utilizar nuestro Centro de Atención Virtual, o dirigirse al punto de atención al usuario del ICETEX más cercano.

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